身に覚えのない請求や商品のお届けがあった場合

以下の内容をご確認ください。

■身に覚えのない請求があった

＜会員登録をしている場合＞

・購入履歴から注文の有無を確認してください。

・複数のアカウントを利用している場合は、それぞれのアカウントにログインをして、注文履歴を確認してください。

＜会員登録がない場合・注文履歴がない場合＞

・家族・友人が利用していないか確認をしてください。

・ネットストアサービスセンターでクレジットカードやatoneのご利用状況を確認することはできないため、会員登録がない場合・会員登録はあるが注文履歴がない場合は、下記へお問い合わせください。第三者による利用の可能性がありましたら、警察等の公的機関に、お早めにご相談ください。

クレジットカードによる請求の場合：クレジットカード会社

atoneによる請求の場合：見に覚えのない請求が届いた時の対応方法を知りたい（外部サイト）

■身に覚えのない商品が届いた

＜会員登録をしている場合＞

・購入履歴から注文の有無を確認してください。

・複数のアカウントを利用している場合は、それぞれのアカウントにログインをして、注文履歴を確認してください。

＜会員登録がない場合・注文履歴がない場合＞

・家族・友人が注文をしていないか確認をしてください。

・ギフト注文の場合は、配送伝票の送り主欄にて注文者の確認ができます。

上記で解決しない場合には、以下のフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム:その他