ネットストアご利用ガイド

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#ネットストア

話題の商品について知りたい場合
年末年始のメールのお問い合わせについて
特定商取引法に関する表示・利用規約等
レビューが投稿できない
プライバシーポリシーのご案内
重要なお知らせの確認方法
店舗の採用情報が知りたい場合
店舗でもまとめ買いはできますか？
無印良品週間割引の利用方法
お支払い方法（ネットストア）
アプリからパスワードの再設定をしようとすると「一度ログアウトしてから操作をお願いします」と出る
MUJI passport Payとは？
マイルの廃止にともない会員証の表示内容を変更しています
誕生日特典の廃止について
現在のMUJI passportアプリを使っていますが、MUJI GOOD PROGRAM開始後もそのまま使えますか？
「MUJI GOOD PROGRAM」とは何ですか？
新しい会員プログラムを利用するためにはどうすればよいですか？
なぜメンバー登録が必要なのですか？
MUJI Card特典の「永久不滅ポイントからのショッピングポイント交換」「新規入会ポイント」「年2回の会員限定ポイントプレゼント」は、リニューアル後に内容の変更はありますか？
新しいポイントには有効期限がありますか？
【2025/9/9～】ポイントが付与されていない場合（店舗受け取りサービス）
【2025/9/9～】「個人情報の第三者提供」についてよくある質問
【GOOD POINT WEEK】お買い物・マイバッグ持参分の通常ポイントは付与されましたが、4倍分のポイントが付与されません
【GOOD POINT WEEK】ReMUJI回収対象品を店舗に持ち込んだのに5倍ポイントがついていません
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中に商品レビューを投稿すれば5倍ポイントがもらえますか？
【GOOD POINT WEEK】商品レビューを投稿したのに5倍ポイントがついていません
【GOOD POINT WEEK】MUJI GIFT CARD・商品券支払い、各種クーポン（株主優待など）・ポイント利用、セール品購入時もポイント5倍の対象となりますか？
【GOOD POINT WEEK】店舗受け取りサービスで「店舗で支払う」を選択後、商品が店舗に入荷する前でもキャンペーン期間中に店舗で支払ったらポイント5倍の対象になりますか？
【GOOD POINT WEEK】法人優待での購入もポイント5倍の対象ですか？
【GOOD POINT WEEK】IDEE店舗および無印良品で販売しているIDEE商品はポイント5倍の対象ですか？
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中に購入した商品を返品・交換した場合、5倍ポイントはどうなりますか？
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中にポイントを貯めた後、期間終了後にアプリを削除・機種変更をした場合、ポイントの復元はできますか？
【GOOD POINT WEEK】レジでアプリの提示・読み取りを忘れた場合、レシートを持参すればポイントの後付けはできますか？
【GOOD POINT WEEK】店舗受け取りサービスはポイント5倍の対象ですか？
【2025/9/9～】ポイントのため方
【株主優待電子クーポン】「入力内容に誤りがあります」と表示された場合
【2025/9/9～】ポイント付与のタイミング
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイント付与のタイミング
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイントをもらう方法
【GOOD POINT WEEK】お買い物でポイント5倍の対象となる金額の確認方法
【GOOD POINT WEEK】お買い物でポイント5倍の対象となる期間
【GOOD POINT WEEK】お気に入り登録・チェックイン・記事閲覧のポイント5倍対象期間
【GOOD POINT WEEK】サイト混雑でキャンペーン期間内に注文完了できませんでした（ネットストア）
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイントの確認方法
MUJI Cardのポイント特典
【2025/9/9～】返品時のポイントの取り扱い
【2025/9/9～】店舗で会計時に会員証を提示したにもかかわらず、ポイントが付与されていない場合
【2025/9/9～】ポイントの利用方法（店舗受け取りサービス）
【2025/9/9～】ネットストアアカウントとMUJI Cardの会員情報連携・解除方法
【2025/9/9～】MUJI アプリの「お気に入り機能」
【GOOD POINT WEEK】お気に入り登録・配送リスト利用・チェックイン・記事閲覧・ReMUJI 資源回収をしたのにポイント付与されません
【株主優待電子クーポン】QRコードの読み取り方法
【2025/9/9～】無印良品メンバーのクーポンの利用方法
機種変更後、アプリが誤動作する
新しい会員プログラムに切り替わるまでにためたMUJIマイルはどうなりますか？
ためているポイントやマイルは、MUJI GOOD PROGRAM開始後もそのまま使えますか？
推奨ブラウザ
株主優待電子化のよくあるトラブルとエラーメッセージ
GOOD POINT WEEKのよくある質問
【2025/9/9～】ポイントの利用方法（ネットストア）
【2025/9/9～】ポイントと他の支払い方法の併用可否
【2025/9/9～】MUJI Cardのポイント特典
ネットストアで登録したクレジットカード情報を削除・変更したい
【2025/9/9～】ポイントの獲得方法
【2025/9/9～】ポイント確認方法と有効期限
【株主優待電子クーポン】QRコードを読み取ったらアプリストアに遷移する場合
ポイント確認方法と有効期限
MUJI アプリのメールアドレス登録期限
家電リサイクル引き取り
株主優待の電子化についてよくある質問
メールが届かない場合
会員プログラムの切り替え前後に買い物した場合、ポイント付与はどうなりますか？
【株主優待電子クーポン】MUJI アプリでメンバー登録済みにもかかわらず、「お申し込みができません」と表示された場合
【2025/9/9～】商品レビューの投稿とポイント付与
家具の修理について
メンバー情報の変更方法
メールニュースの設定変更・配信停止方法
MUJI GIFT CARDの残高照会
MUJI GIFT CARDの有効期限と残高照会方法を教えてください
自転車の点検・修理、パーツ交換依頼方法
MUJI GIFT CARD利用約款
【重要】メンバー情報（メールアドレス）の取り扱い変更について
MUJI GIFT CARD 資金決済法に基づく情報提供
ネットストアアカウントのメールアドレス変更方法
入力されたメールアドレスは既に登録済みですと表示される
あとで買うリスト
【月額定額サービス】本人認証サービス（3Dセキュア）
新しいアプリにMUJI passport Payの機能はありますか？
キャリーバッグの修理依頼方法
【2025/9/9～】ポイントが付与されていない場合（ネットストア）
使用できないメールアドレスの例
【2025/9/9～】ネットストアのアカウントでMUJI アプリにログインする方法
【2025/9/9～】社会活動へのポイント寄付の方法
【2025/9/9～】ポイントの利用方法
福缶のよくある質問
抽選販売の応募・購入方法
新しいアプリの利用開始前に機種変更する場合、何か手続きが必要ですか？
【2025/9/9～】アプリの復元ができない
MUJI GIFT CARDの利用方法
アクセシビリティ対応および多言語対応
MUJI passport Payを利用できない
認証コードの入力を連続で間違えた場合
パンツの裾上げサービス
家電製品の修理依頼方法
福缶の受け取り方法
搬入スペースシミュレーターについて
家電製品の製品保証
商品の修理依頼方法
メールニュースの登録方法
MUJI GIFT CARDのご案内
メールニュース
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MUJI GIFT CARDで購入した場合の返金について
お買い得商品について
【Rentio】レンティオのお問い合わせ先
ポイントの付与日が変わります
【店舗受け取りサービス】年末年始の受け取りまでの日数
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返品・交換時に非対面の集荷をしてほしい
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2026年福缶の販売について
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MUJI Cardのご案内
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お届け日・お届け先の変更（配送料区分:産地直送品（諸国良品）の場合）
お届け日・お届け先の変更（配送料区分:産地直送品（花）の場合）
最短お届け日（在庫）の確認方法（ネットストア）
再入荷お知らせメール
ショッピングカートの仕組み
メールニュースがうまく表示されない場合
【店舗受け取りサービス】対象店舗
店舗受け取りサービスで大型家具を注文する際の注意点
【店舗受け取りサービス】注文のキャンセル・変更
コンビニ受け取りでの購入手順・受け取り方法
ポスト受け取りサービス（ネコポス便）購入時の指定手順
ポスト受け取りサービス（ネコポス便）の配送料金
クレジットカードでのお支払い
代金引換でのお支払い
d払いの利用方法
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ゲスト購入ご利用規約
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食品・冷凍食品・裾上げお直し済みの商品は返品できますか？
置き配規約
つど後払い、atone翌月払いでのお支払い
オーダーカーテン・プレーンシェードのハギ合わせの位置、フックの数
返品登録したが取り消したい
Webから領収書が発行できない場合
送料・配送料区分の調べ方
つど後払い、atone翌月払いの利用方法
大量注文がしたい（ネットストア）
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コンビニ受け取りサービスの配送料金
後払いのatoneで注文しましたが、請求書が入っていません
商品不具合画像の撮影方法
つど後払い、atone翌月払いのよくある質問
「つど後払い、atone翌月払い」で購入した後に返品しましたが、支払いの必要はありますか？
後払いのatoneで注文しましたが、請求書のSMS・メールが届きません
つど後払い、atone翌月払いの認証コードが届きません
「つど後払い、atone翌月払い」で購入した後にキャンセル・受取辞退をしましたが、atoneから請求書が届きました。支払いをする必要はありますか？
後払いのatoneで注文しましたが、請求書のSMS・メールを削除してしまいました
MUJI Cardのカードサービス手数料
返品時、配送方法や配送会社指定の有無
店舗受け取りサービスについて
返金方法（ネットストア）
花・グリーンのご注文
諸国良品のご注文・お届け・領収書発行方法
置き配・宅配ボックスへの投函
【店舗受け取りサービス】お支払い方法
特定商取引法に関する表示について
PayPayでのお支払い
PayPayの利用方法
楽天ペイの利用方法
MUJI passport Pay利用規約
ギフト包装・のし・メッセージカード
色・サイズを間違えて注文してしまった場合
お客様都合の交換条件・交換方法（ネットストア）
商品が届かない場合
ポスト受け取りサービス（ネコポス便）について
見積書・請求書の発行
商品不具合の返品方法（ネットストア）
お客様都合の返品方法（ネットストア）
ニックネーム
商品が足りない・多く届いた場合
配送料区分が大型配送品のお届け
もったいない市の返品・交換
お届け日・お届け先の変更（配送料区分:小型配送品、中型配送品、大型配送品の一部、冷凍食品、オーダー品の場合）
配送料区分と配送料
吊り上げ搬入（ネットストア）
配送の付帯サービス
大型家具・家電製品の搬入の注意点
インボイス制度対応の領収書兼納品書発行方法
諸国良品の注文
諸国良品とは？
自転車のご注文
パスワード
離島へのお届けの注意点
オーダーカーテンのご注文サイズの決め方
店舗受け取りサービスの受け取りまでの日数
ゲスト購入時の注文履歴を確認する方法
キャンセルしていないのにキャンセルメールが来てしまった（楽天ペイ支払い）
店舗受け取りサービスの対象商品
付帯サービスの承りができない地域
返品したいが納品書兼返品受付票が見つからない
ゲスト購入時のお支払い方法
もったいない市のお支払い方法
d払いでのお支払い
お支払い方法についてよくある質問（ネットストア）
納品書・返品受付票の発行方法
エラーが表示された場合
同種家具の引き取り
コンビニ受け取りサービス
お届け日・お届け先の変更（配送料区分:宅配品の場合）
ドメイン指定受信
配送会社が知りたい
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注文履歴の確認方法
サイトメンテナンスおよびサービス影響のお知らせ
無印宅配の配送追跡・日時変更をしたい場合
オーダーカーテンのご注文
代金引換の注文で一部商品が届かない場合
商品不具合の交換条件・交換方法（ネットストア）
無印良品メンバーの登録方法
お届けする食品の賞味期限
無印良品メンバー（ネットストア会員）の退会方法
お客様都合の返品条件（ネットストア）
お客様都合の返品不可商品はどのようなものがありますか？
無印良品メンバー規約
楽天ペイでのお支払い
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【店舗受け取りサービス】お客様都合の返品方法
もったいない市について
大型家具・家電製品の搬入
返品・交換（ネットストアでお買い上げの場合）
【店舗受け取りサービス】返品・交換方法
【店舗受け取りサービス】お客様都合の交換方法
【店舗受け取りサービス】商品不具合の交換方法
ネットストアで購入した商品をお店で返品・交換できますか？
不在などで荷物を受け取れなかった場合
【店舗受け取りサービス】店舗受け取りで注文した商品が指定店舗の店頭にありましたが、取り置き完了のメールが届きません。
良品計画レビューサービス投稿規約
吊り上げ搬入（店舗購入の場合）
ワンタイムパスワードが届かない
【店舗受け取りサービス】ネット支払いオーダーの返品方法（配送料区分:宅配品の場合）
付帯サービスの追加希望の場合
コンビニ受け取りオーダーのお問い合わせ
送り状番号・お届け日時の確認方法
返品商品の到着確認をしたい
返金についてよくある質問
商品番号確認方法
サイト内でエラー表示が出て閲覧もしくは買い物ができない場合
【店舗受け取りサービス】領収書を受け取りたい場合
お客様都合の返品方法　配送料区分:宅配品の場合（ネットストア）
商品不具合の返品方法　配送料区分:宅配品の場合（ネットストア）
返品の追加もしくは返品キャンセルをご希望の場合
ご注文後にお届け先住所を変更したい場合
【店舗受け取りサービス】返品方法（店舗支払いの場合）
領収書を受け取りたい場合
身に覚えのない請求や商品のお届けがあった場合
商品の配送日を早めたい（ネットストア）
ご注文後に配送日時の変更をしたい場合
【店舗受け取りサービス】マイページ「購入履歴」でのご注文状況確認方法
店舗受け取りサービスについてよくある質問

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