サイト内でエラー表示が出て閲覧もしくは買い物ができない場合

以下の内容をご確認ください。

■ボタンが押せない、反応しない場合

通信環境に起因する可能性があります。一度Wi-Fi設定をオフにしてのお買い物をお試しください。

なお、タブレット端末での動作は保証いたしません。スマートフォン、又はパソコンでご利用ください。

■カートが取得できませんでしたと表示される場合

ショッピングカート内のデータに不具合が発生している可能性があります。

下記対応をお試しください。

・カート内の商品を全て削除する

・（ブラウザの場合）ログアウト後の再ログイン

・（ブラウザの場合）別種のブラウザで閲覧する

・キャッシュクリアする（方法はブラウザにより異なります）

なお、アプリを利用している場合は、ブラウザからの利用をお試しください。

■「注文を確定する」を選択したときにエラーになる場合

ご注文決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

・カード番号の入力間違い

入力内容に誤りがないか確認のうえ、正しい情報で再度入力してください。

・カードの有効期限が短い

有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合、エラーになることがあります。

別のカードを使用するか、カードを更新した後にご注文ください。

・カード会社・キャリア決済会社・当社理由によるご利用制限がかかっている

エラー表示により原因が異なります。以下のFAQをご参照ください。

関連FAQ:エラーが表示された場合

・「本人認証サービス（3Dセキュア）」 の認証に失敗した場合​

ワンタイムパスコードや自身で設定したパスワードに誤りがないか確認のうえ、正しい情報で再度入力してください。

正しい情報を入力しても失敗する場合は、カード会社へお問い合わせください。

関連FAQ:本人認証サービス（3Dセキュア）

・使用端末のOS、ブラウザのバージョンなどのサポートが切れている

サポートが切れたOSやブラウザの古いバージョンでアクセスしている場合、クレジットカード・d払いをご利用できません。

また、決済セキュリティ強化の観点から、以下に該当するブラウザでは、ネットストアでの決済をご利用いただけません。

接続可能なブラウザへバージョンアップをするか、「代金引換」へ支払い方法を変更してください。

関連FAQ:エラーが表示された場合

・「クレジットカード決済エラー」と表示され時間を空けても同じ状態の場合

ご利用のクレジットカード会社へエラーの詳細についてお問い合わせをお願いします。

上記で解決しない場合には、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。