エラーが表示された場合
CC 20000エラー表示は内容によりエラー理由が異なります。
以下を確認のうえ、表示内容に応じた解決方法をお試しください。
■エラー表示例と解決方法
エラー表示 | エラー理由 | 解決方法 |
カートが取得できませんでした | ショッピングカート内のデータに不具合が発生している。 | 下記対応をお試しください。 ・カート内の商品を全て削除する ・（ブラウザの場合）ログアウト後の再ログイン ・（ブラウザの場合）別種のブラウザで閲覧する ・キャッシュクリアする（方法はブラウザにより異なります） ※１ |
GE11 | ＜クレジットカード決済エラー＞ | 正しいパスワードをご入力ください。※２ |
カードの３Dセキュアパスワード入力が間違っています。 | ||
GE23／GE24 | ＜クレジットカード決済エラー＞ | ３Dセキュア2.0対応のカードをご利用ください。※２ |
カードが３Dセキュア2.0に対応していません。 | ||
G011:AG39 | ＜クレジットカード決済エラー＞ | エラー詳細はカード会社へお問い合わせください。※２ |
カードがネットでは使用できない状態です。 |
※1 この方法で解決できない場合、アプリ内で不具合が発生している可能性があります。アプリを利用している場合は、ブラウザからの利用をお試しください。ブラウザから利用している場合は一度ログアウトし、再ログインをお試しください。
※2 解決方法の内容を対処いただいてもエラーが解消されない場合、決済サイトにて一時的な障害が発生している可能性があります。1時間～2時間程度時間を空けて再操作をお願いします。
■＜クレジットカード決済エラー＞が時間を空けても同じ状態の場合
ご利用のクレジットカード会社へエラーの詳細についてお問い合わせをお願いします。お客様が決済されようとしていた（買い物をしようとしていた）日時とご利用予定金額を併せてお伝えいただけるとスムーズに確認が可能です。
エラー表示例にない数字の場合もご利用のクレジットカードに起因するエラーの可能性があります。有効期限切れやご利用限度額の超過などの発生がないか、ご確認ください。
関連FAQ:決済画面でエラーが表示され、決済ができない場合