よくある質問(FAQ)
エラー
エラー
お役に立ちましたか?
関連ページ
ポイントが表示されない
「処理に失敗しました」とエラーが表示される
MUJI Card IDで復元しようとすると「ネットストアアカウントで復元してください」と表示され、復元ができない
決済画面でエラーが表示され、決済ができない場合
【月額定額サービス】メールが届かない場合
サイトメンテナンスおよびサービス影響のお知らせ
メールが届かない場合
「端末内認証情報エラー」と表示されます
「COIN+の起動ができません」と表示されます
「認証回数上限超過」と表示されます
「1日の利用回数上限を超えました」と表示されます
「認証設定エラー」と表示されます
クレジットカードが登録(連携)できません
お支払い方法設定の画面で、登録をしたクレジットカードの横に「3Dセキュア非認証」と表示されます
「認証ロック中です」と表示されます
【キャンプ】登録したメールアドレスに、メールが届きません。
MUJI passport Payで利用する認証方法(セキュリティ設定)の変更
MUJI passport Payの認証方法(PINコード認証・生体認証・SMS認証)を再登録したい
SMS認証コードが届きません
クレジットカードを登録(連携)しようとして「本人認証に失敗しました」と表示されます
本人認証サービス(3Dセキュア)
App storeやGoogle playで検索をしてもMUJI アプリが表示されない場合
MUJI passport Payのよくあるトラブルとエラーメッセージ
機種変更後、アプリが誤動作する
Webから領収書が発行できない場合
MUJI アプリ・ブラウザ関連のエラー
「このGoogleアカウント/AppleIDアカウント/LINE公式アカウントは既に別のアカウント情報とつながっています」と表示される
アカウント連携時に「アカウントの連携ができませんでした。」と表示される場合
入力されたメールアドレスは既に登録済みですと表示される
注文処理中です。のエラーが出る
【2025/9/9~】アプリの復元ができない
【2025/9/9~】アカウントの連携ができない場合
【2025/9/9~】MUJI Cardを連携すると「入力されたMUJI Card IDはすでに他のアカウント情報と連携されています」と表示される場合
MUJI アプリでチェックインができない場合
ネットストアの在庫状況について
使用できないメールアドレスの例
エラーが表示された場合
d払いが利用できない場合
「利用制限中」と表示されます
【キャンプ】目的のページが表示されません。
「別端末で有効化しています」と表示されます
COIN+の設定でよくあるトラブル
ワンタイムパスワードが届かない
お気に入りに登録できない
【月額定額サービス】申し込みが完了しない
アカウントの連携時に「このアプリは別のMUJI Members IDで登録されています」と表示される場合
MUJI Cardを連携すると「入力されたMUJI Card IDはすでに他のアカウント情報と連携されています」と表示される場合
アプリの復元ができない
MUJI passport Payを利用できない
認証コードの入力を連続で間違えた場合
【2025/9/9~】アカウントの連携時に「このアプリは別のMUJI Members IDで登録されています」と表示される場合
アプリからパスワードの再設定をしようとすると「一度ログアウトしてから操作をお願いします」と出る
Powered by Helpfeel