よくある質問（FAQ）
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MUJI アプリと連携したMUJI Cardの解約と連携解除をした場合
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MUJI Card IDで復元しようとすると「ネットストアアカウントで復元してください」と表示され、復元ができない
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MUJI Cardによるアプリの復元
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LINEによるアプリの復元
MUJI Members ID、MUJI Card IDの確認方法について
Apple IDによるアカウントの連携
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MUJI passport Payのよくあるトラブルとエラーメッセージ
ネットストアアカウントのメールアドレス変更方法
App storeやGoogle playで検索をしてもMUJI アプリが表示されない場合
【重要】メンバー情報（メールアドレス）の取り扱い変更について
「このGoogleアカウント／AppleIDアカウント／LINE公式アカウントは既に別のアカウント情報とつながっています」と表示される
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現在のMUJI passportアプリを使っていますが、MUJI GOOD PROGRAM開始後もそのまま使えますか？
MUJI Card特典の「永久不滅ポイントからのショッピングポイント交換」「新規入会ポイント」「年2回の会員限定ポイントプレゼント」は、リニューアル後に内容の変更はありますか？
新しい会員プログラムを利用するためにはどうすればよいですか？
なぜメンバー登録が必要なのですか？
新しいポイントには有効期限がありますか？
特定商取引法に関する表示・利用規約等
【2025/9/9～】ポイントが付与されていない場合（店舗受け取りサービス）
【2025/9/9～】「個人情報の第三者提供」についてよくある質問
「MUJI GOOD PROGRAM」とは何ですか？
新しいアプリにMUJI passport Payの機能はありますか？
【2025/9/9～】IDEA PARKで獲得できるポイント
【2025/9/9～】MUJI Cardを連携すると「入力されたMUJI Card IDはすでに他のアカウント情報と連携されています」と表示される場合
MUJI アプリでチェックインができない場合
新しい会員プログラムに切り替わるまでにためたMUJIマイルはどうなりますか？
ためているポイントやマイルは、MUJI GOOD PROGRAM開始後もそのまま使えますか？
機種変更後、アプリが誤動作する
【株主優待電子クーポン】「入力内容に誤りがあります」と表示された場合
株主優待の電子化についてよくある質問
店舗でもまとめ買いはできますか？
MUJI passport Payでご購入した場合の返金について
MUJI アプリの退会方法
「処理に失敗しました」とエラーが表示される
MUJI Cardを連携すると「入力されたMUJI Card IDはすでに他のアカウント情報と連携されています」と表示される場合
アプリアップデート後のよくある質問
MUJI passport Payに設定が可能なお支払い方法
「COIN+の起動ができません」と表示されます
クレジットカード認証時に「ご利用金額2円」と表示されます
MUJI passport Payを使っている端末の電話番号が変わった場合
MUJI passport Payを使っている端末を紛失した
MUJI passport Payで利用するPINコードの変更
メールアドレス登録時のよくある質問とトラブルシューティング
「認証ロック中です」と表示されます
MUJI passport Payとはどのようなサービスですか？
MUJI passport Payのセキュリティ設定（認証方法設定）
MUJI passport Payを利用できる店舗
MUJI passport Payと連携しているクレジットカードを確認する
MUJI passport Pay利用通知メールが来ない
会員証バーコード
【2025/9/9～】累計マイルの確認方法
「利用制限中」と表示されます
「端末内認証情報エラー」と表示されます
「1日の利用回数上限を超えました」と表示されます
「認証設定エラー」と表示されます
お支払い方法設定の画面で、登録をしたクレジットカードの横に「3Dセキュア非認証」と表示されます
MUJI passport Payを利用していてネットストアを退会した場合
MUJI passport Payの利用開始設定について
クレジットカードを登録（連携）しようとして「本人認証に失敗しました」と表示されます
お支払い方法（ネットストア）
【2025/9/9～】アプリの復元ができない
マイルの廃止にともない会員証の表示内容を変更しています
MUJI passport Payでのお支払いとポイントや現金などとの併用
MUJI passport Payで利用する認証方法（セキュリティ設定）の変更
MUJI passport Payの認証方法（PINコード認証・生体認証・SMS認証）を再登録したい
MUJI passport Pay利用規約
【2025/9/9～】MUJI passport Payでの「お支払い方法（クレジットカード）」の設定・変更・解除方法
使用できないメールアドレスの例
【2025/9/9～】MUJI アプリの復元方法
【2025/9/9～】MUJI アプリの動作環境
【2025/9/9～】ポイントの利用方法（店舗受け取りサービス）
【GOOD POINT WEEK】お買い物・マイバッグ持参分の通常ポイントは付与されましたが、4倍分のポイントが付与されません
【GOOD POINT WEEK】MUJI GIFT CARD・商品券支払い、各種クーポン（株主優待など）・ポイント利用、セール品購入時もポイント5倍の対象となりますか？
【GOOD POINT WEEK】法人優待での購入もポイント5倍の対象ですか？
【GOOD POINT WEEK】IDEE店舗および無印良品で販売しているIDEE商品はポイント5倍の対象ですか？
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中にポイントを貯めた後、期間終了後にアプリを削除・機種変更をした場合、ポイントの復元はできますか？
MUJI passport Payのお支払い方法（COIN+）の設定・変更・解除について
【2025/9/9～】ポイントと他の支払い方法の併用可否
【2025/9/9～】返品時のポイントの取り扱い
【2025/9/9～】機種変更時にMUJI アプリの情報を引き継ぐ方法
【2025/9/9～】ネットストアのアカウントでMUJI アプリにログインする方法
【2025/9/9～】ポイントの利用方法（店舗）
【GOOD POINT WEEK】商品レビューを投稿したのに5倍ポイントがついていません
COIN+の設定でよくあるトラブル
Coin+を利用できる店舗
【2025/9/9～】ポイントの利用方法（ネットストア）
重要なお知らせの確認方法
レビューが投稿できない
【2025/9/9～】商品レビューの投稿とポイント付与
【2025/9/9～】チェックインスタンプの確認方法
【2025/9/9～】ネットストアアカウントとMUJI Cardの会員情報連携・解除方法
【2025/9/9～】社会活動へのポイント寄付の方法
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中に商品レビューを投稿すれば5倍ポイントがもらえますか？
【GOOD POINT WEEK】レジでアプリの提示・読み取りを忘れた場合、レシートを持参すればポイントの後付けはできますか？
【2025/9/9～】店舗で会計時に会員証を提示したにもかかわらず、ポイントが付与されていない場合
【GOOD POINT WEEK】お気に入り登録・配送リスト利用・チェックイン・記事閲覧・ReMUJI 資源回収をしたのにポイント付与されません
【GOOD POINT WEEK】ReMUJI回収対象品を店舗に持ち込んだのに5倍ポイントがついていません
【GOOD POINT WEEK】店舗受け取りサービスで「店舗で支払う」を選択後、商品が店舗に入荷する前でもキャンペーン期間中に店舗で支払ったらポイント5倍の対象になりますか？
【GOOD POINT WEEK】キャンペーン期間中に購入した商品を返品・交換した場合、5倍ポイントはどうなりますか？
【GOOD POINT WEEK】店舗受け取りサービスはポイント5倍の対象ですか？
【2025/9/9～】MUJI アプリのバージョンアップデート
【2025/9/9～】MUJI アプリのアップデートやインストールができない場合
MUJI passport Payを利用できない
【2025/9/9～】ポイントの獲得方法
レジでバーコードが読み取れない場合
MUJI アプリとは？
無印良品週間 割引の利用方法
【2025/9/9～】無印良品メンバーのクーポンの利用方法
【2025/9/9～】LINEとのアカウント連携方法
新しいアプリの利用開始前に機種変更する場合、何か手続きが必要ですか？
ゲスト購入ができない場合
【2025/9/9～】MUJI アプリのチェックイン機能
【2025/9/9～】MUJI アプリのアカウントの連携方法
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイントをもらう方法
【2025/9/9～】MUJI Cardのポイント特典
MUJI アプリをログアウトしたい
【GOOD POINT WEEK】お買い物でポイント5倍の対象となる金額の確認方法
【GOOD POINT WEEK】サイト混雑でキャンペーン期間内に注文完了できませんでした（ネットストア）
LINEの会員証でポイントをためていた場合、MUJI アプリにポイントや情報を統合できますか？
【GOOD POINT WEEK】お気に入り登録・チェックイン・記事閲覧のポイント5倍対象期間
会員プログラムの切り替え前後に買い物した場合、ポイント付与はどうなりますか？
アプリからパスワードの再設定をしようとすると「一度ログアウトしてから操作をお願いします」と出る
【GOOD POINT WEEK】お買い物でポイント5倍の対象となる期間
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイントの確認方法
【2025/9/9～】MUJI アプリでの無印良品メンバー情報の登録・変更方法
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【2025/9/9～】アカウントの連携ができない場合
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【2025/9/9～】アプリのログイン時に「このメールアドレスは過去にご利用いただいたアプリと連携されています」と表示される場合
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【2025/9/9～】ポイントのため方
【2025/9/9～】ポイント付与のタイミング
【GOOD POINT WEEK】5倍ポイント付与のタイミング
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【2025/9/9～】MUJI アプリの「お気に入り機能」
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